QUY TẮC ỨNG XỬ CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ

Tháng Năm 17, 20220

QUY TẮC ỨNG XỬ CHO ĐỐI TÁC TÀI XẾ

 

  1. ĐỊNH NGHĨA VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

 

  • Định nghĩa

Quy tắc Ứng xử này bao gồm các tiêu chuẩn về cách các Đối tác tài xế phải hành xử khi cộng tác với Delichill để cung cấp Dịch vụ cho khách hàng, cũng như các luật của Delichill mà mỗi cá nhân phải tuân thủ. Quy tắc Ứng xử bao gồm các nguyên tắc để Đối tác tài xế tự điều chỉnh hành vi, thái độ và tính khí của mình khi cung cấp Dịch vụ cho khách hàng.

 

  • Phạm vi điều chỉnh

Bộ Quy tắc ứng xử này nhằm chỉ rõ các biện pháp và cách xử lý được áp dụng khi các Đối tác nhà hàng vi phạm các Điều khoản, Quy định, hoặc Chính sách mà Delichill đã đề ra. Đây cũng là những điều kiện mà các Đối tác tài xế phải tuân theo khi tham gia ký kết hợp đồng cùng Delichill.

Delichill có quyền thay đổi hoặc thêm vào Bộ quy tắc ứng xử này vào bất kỳ thời điểm nào Công ty cho là thích hợp.

  • Phạm vi áp dụng

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đối tượng là Đối tác tài xế tham gia ký kết hợp đồng để sử dụng Các dịch vụ của Delichill.

 

  1. ĐỐI VỚI LUẬT PHÁP VÀ QUY ĐỊNH

 

  • Hồ sơ đăng ký

 

Đối tác phải cam kết rằng tất cả các thông tin trong hồ sơ đăng ký là đúng sự thật và hợp lệ. Nếu phát hiện có thông tin sai sự thật, Delichill có quyền đình chỉ hoạt động, khóa tài khoản hoặc cấm Đối tác tài xế vĩnh viễn tùy theo mức độ giả mạo.

Ngoài ra, nếu đăng ký của Đối tác được chấp thuận là hợp lệ, Đối tác có trách nhiệm giữ cho đăng ký của cá nhân đó hợp lệ trong thời hạn mà cá nhân đó tham gia với tư cách là Đối tác tài xế của Delichill. Delichill phải được cập nhật bất kỳ thông tin nào đã hết hạn hoặc không còn giá trị.

 

  • Vận chuyển

 

  1. Đối tác chỉ được phép sử dụng các phương tiện vận tải đã đăng ký với Delichill trong quá trình vận hành và cung cấp Dịch vụ cho khách hàng;
  2. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về phương tiện vận chuyển, Đối tác có nghĩa vụ thông báo cho Delichill để cập nhật;
  3. Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình hợp tác với Delichill, chúng tôi yêu cầu các đối tác chăm sóc, kiểm tra các phương tiện vận tải nhằm giữ cho phương tiện vận tải luôn trong tình trạng an toàn nhất có thể và hoạt động tốt, phù hợp với các quy định của pháp luật;
  4. Trong trường hợp Delichill phát hiện ra rằng Đối tác đang sử dụng phương tiện khác với phương tiện đã đăng ký với Delichill, tài khoản của Đối tác sẽ bị tạm ngưng cho đến khi hồ sơ vận chuyển của Đối tác được cập nhật.

 

  • Hành vi vi phạm pháp luật

 

Hành hung, quấy rối hoặc lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào

 

Các hành vi sau đây sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn:

 

  1. Đối tác có hành động lớn tiếng, xúc phạm hoặc xúc phạm khách hàng;
  2. Đối tác sử dụng vũ lực với khách hàng để gây thương tích ở các mức độ khác nhau;
  3. Đối tác thực hiện các hành vi xâm hại tình dục khách hàng như: cưỡng bức, tấn công tình dục, dùng lời lẽ để xâm hại tình dục;
  4. Đối tác cấu kết hoặc đơn phương thực hiện các hành vi: cướp của, giết người, bắt cóc, uy hiếp, tống tiền;
  5. Đối tác sử dụng vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp;
  6. Đối tác tấn công gây thiệt hại về tài sản cho khách hàng.

 

 

Đối với vi phạm đầu tiên, các trường hợp sau sẽ bị thu hồi, đình chỉ trong bốn ngày, hoặc đình chỉ vĩnh viễn; Cấm vĩnh viễn nếu vi phạm lần thứ hai, tùy theo mức độ:

 

  1. Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để trục lợi (kết bạn, gạ gẫm khách hàng);
  2. Sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc bình luận về thể chất của bất kỳ ai trong quá trình cung cấp dịch vụ.

 

Delichill có quyền sử dụng Dữ liệu Cá nhân trong các trường hợp khi hành động của Đối tác gây ra thiệt hại đáng kể cho khách hàng, cần có sự tham gia của cơ quan chức năng hoặc được coi là một hành vi phạm tội dân sự hoặc hình sự. Các nhân viên của đối tác sẽ hỗ trợ các nhà chức trách trong cuộc điều tra của họ. (Điều này được nêu trong Chính sách Bảo mật.)

 

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào với khách hàng, các Đối tác tài xế nên nhờ đến sự can thiệp và hỗ trợ của Delichill, không nên tự giải quyết.

 

Gây rối an ninh, trật tự đô thị

 

Các hành vi sau đây sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn:

  1. Tụ tập tổ chức đánh nhau, gây rối trật tự công cộng.
  2. Không tuân thủ các quy định về sức khỏe cộng đồng, gây hậu quả nặng nề cho cộng đồng.

 

Vi phạm pháp luật

 

  1. Người lái xe không được sử dụng chất cấm, vận chuyển, tàng trữ chất cấm;
  2. Không sở hữu, vận chuyển, sử dụng vũ khí khi đang tham gia Cung cấp Dịch vụ cho khách hàng;
  3. Không sử dụng rượu bia, chất kích thích gây say, lú lẫn trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
  4. Không vi phạm luật giao thông gây tai nạn.

 

Delichill sẽ đình chỉ vĩnh viễn tài xế nếu xảy ra bất kỳ hành vi nào nêu trên.

Nếu tài xế phát hiện hoặc nghi ngờ đơn hàng của khách có chứa chất cấm thì phải nhanh chóng liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Delichill để tìm cách giải quyết phù hợp.

Tuân thủ luật giao thông

 

Khi tham gia vào Delichill, các đối tác tài xế phải đảm bảo rằng tất cả các quy định giao thông được tuân thủ. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm, vi phạm giao thông sẽ bị đình chỉ trong vài ngày đến vĩnh viễn.

Lần 1: khóa ứng dụng trong 14 ngày.

Lần 2: khóa ứng dụng vĩnh viễn.

 

  1. Về khách hàng

 

Dữ liệu cá nhân của khách hàng

 

Đối tác tài xế tuyệt đối không được tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì lợi ích riêng của Quý khách, không được sử dụng Thông tin Cá nhân của Khách hàng vào các mục đích cá nhân, như: làm quen, gây bất tiện cho Khách hàng.

Tùy theo mức độ nghiêm trọng, Đối tác có thể bị đình chỉ từ vài ngày đến vĩnh viễn nếu vi phạm.

Lần 1: khóa ứng dụng trong 14 ngày.

Lần 2: khóa ứng dụng vĩnh viễn.

 

Không phân biệt đối xử với khách hàng

Các hành vi sau đây sẽ bị đình chỉ từ vài ngày đến vĩnh viễn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng:

  1. Sử dụng ngôn ngữ phân biệt đối xử với khách hàng theo chủng tộc, giới tính, tuổi tác hoặc quốc tịch
  2. Phân biệt, chê bai ngoại hình của khách hàng
  3. Sử dụng ngôn ngữ thô tục để nói về ai đó với khách hàng

 

Lần 1: khóa ứng dụng trong 14 ngày

Lần 2: khóa ứng dụng vĩnh viễn

 

Lịch sự khi giao tiếp với khách hàng

 

  1. Duy trì hành vi giao tiếp lịch sự và đúng mực với khách hàng.
  2. Giao hàng cẩn thận, không làm đổ thức ăn ra ngoài. Nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ liền mạch: bảo quản thực phẩm tốt, giữ nguyên trạng, không làm đổ thức ăn. Nó nên được thực hiện trong khả năng theo lưu ý của khách hàng.

 

Không hủy đơn hàng sau khi bấm nhận đơn hàng

Lần 1: khóa ứng dụng trong 7 ngày

Lần 2: khóa ứng dụng trong 14 ngày

Lần 3: khóa ứng dụng vĩnh viễn

 

  1. Về Delichill

 

Quy định của Delichill

  1. Thời điểm Đối tác ký kết hợp đồng với Delichill có nghĩa là Đối tác đồng ý tuân theo các Quy định và Chính sách của Delichill. Đối tác không được vi phạm các Quy định và Chính sách này;
  2. Thực hiện đúng và đủ các Quy trình làm việc mà Delichil đưa ra;
  3. Không sử dụng Ứng dụng Delichill cho các hành vi gian lận hoặc lừa đảo;
  4. Thu đúng số lượng giá khuyến mại hiển thị trên Ứng dụng;
  5. Không cập nhật trạng thái Đơn hàng Đã hoàn thành khi chưa giao hàng cho khách;
  6. Không sử dụng ngôn từ xúc phạm, thô tục hoặc sử dụng bạo lực đối với nhân viên của Delichill;
  7. Không rình mò, xin số điện thoại cá nhân của nhân viên Delichill.

Vi phạm một trong các trường hợp này sẽ bị phạt cảnh cáo và đình chỉ hoạt động từ vài ngày đến vĩnh viễn.

 

Chất lượng phục vụ

  1. Đối tác luôn có thể gửi phản hồi cho Delichill, và Delichill cũng sẽ có phản hồi về hành vi ngược lại;
  2. Đối tác có nhiệm vụ cung cấp và sửa đổi hành vi để cải thiện chất lượng dịch vụ, duy trì đánh giá tốt, tỷ lệ chấp nhận đơn hàng, tỷ lệ hủy hoặc tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

 

  1. Đối tác có thể được mời tham dự các buổi đào tạo mà Delichill tổ chức nhằm mục đích cải tiến dịch vụ.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *