HƯỚNG DẪN HỦY ĐƠN CHO TÀI XẾ

Tháng Năm 17, 20220

HƯỚNG DẪN HỦY ĐƠN CHO SHIPPER

Hủy đơn nếu đơn hàng không thực hiện đúng như trên thông tin ứng dụng.

  • Không liên hệ được với Khách
  • Khách đặt sai địa chỉ, muốn đổi địa chỉ
  • Nhà hàng hết món, đóng cửa, hoặc đổi giá món ăn
  • Khách hàng yêu cầu đổi/ thêm/ bớt món
  • Nghi ngờ Nhà hàng hoặc Khách hàng gian lận
  • Không thể thực hiện đơn hàng (lý do bất khả kháng)

Hệ thống vận hành của Delichill luôn ưu tiên xử lý yêu cầu hủy đơn từ Đối tác tài xế. Do đó, đối tác hãy chủ động hủy đơn để tránh ảnh hưởng đến quá trình giao nhận và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Hướng dẫn hủy đơn đúng cách.

Cách 1: Hủy đơn qua Nút hủy đơn

Đối tác có thể chủ động hủy đơn qua nút hủy đơn như sau:

Sau khi đã nhận đơn, tại màn hình của đơn hàng, Đối tác sẽ có 2 lựa chọn – “Không giao được” hoặc “Hoàn thành”. Quét chọn “Không giao được” để hủy đơn hàng.

Lưu ý:

  • Đối tác được nhấn nút Hủy đơn hàng tối đa 3 lần/ngày
  • Các đơn tự hủy vẫn sẽ được tính vào tỉ lệ hủy đơn như bình thường. Do đó, chỉ hủy đơn khi có lý do chính đáng/bất khả kháng. Hãy lưu ý: Giữ tỉ lệ hoàn thành trên 90% để được nhận Chương trình Thưởng Ngày.
  • Đối tác cần chọn đúng lý do hủy. Hành vi báo sai lý do sẽ bị ngừng hợp tác theo QTUX.

Cách 2: Hủy đơn tại Trung tâm Hỗ trợ Đối tác tài xế

Ngoài các cách hủy đơn trên, Đối tác có thể đến Trung tâm Hỗ trợ. Khi đến Trung tâm Hỗ trợ, Đối tác bắt buộc mặc đồng phục đúng quy chuẩn Delichill là xuất trình CMND/GPLX/CCCD

Khi hủy đơn:

  • Chỉ hủy đơn khi có lý do chính đáng/ bất khả kháng. Các hành vi báo sai thông tin/lý do là vi phạm Quy tắc Ứng xử và sẽ bị tạm ngưng hợp tác theo quy định.
  • Tuyệt đối không yêu cầu Khách hàng hủy đơn hộ.
  • Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khách quan (ví dụ: quán đóng cửa, quán hết món…). Đối tác cần báo Khách trước khi hủy, tránh gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
  • Tuyệt đối không lạm dụng “Lý do không thể thực hiện đơn hàng” để được hủy món

Trên đây là các cách hủy đơn chuẩn Delichill. Đối tác hãy lưu ý để hủy đơn nhanh chóng, chính xác và tránh vi phạm Quy tắc ứng xử.

Từ chối đơn hàng

Ngoài ra, Đối tác còn có thể sử dụng tính năng Từ chối đơn hàng để từ chối nhận các đơn hàng quá xa, hoặc không có nhu cầu nhận.

  • Bước 1: Từ màn hình quản lý công việc sẽ hiện lên thông tin đơn hàng và hai nút bấm “Từ chối” hoặc “Nhận đơn”
  • Bước 2: Nếu Đối tác không muốn nhận đơn thì bấm nút “Từ chối” để từ chối đơn hàng.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *