CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI và HỖ TRỢ TÀI XẾ

Tháng Năm 17, 20220

HƯỚNG DẪN KHIẾU NẠI, HỖ TRỢ CHO TÀI XẾ

 

Delichill có các kênh liên lạc sau đây nhằm đa dạng hóa các kênh hỗ trợ đối tác. Nhiều kênh tương tác sẽ hỗ trợ Đối tác nhanh hơn và dễ dàng hơn.

 

Các trường hợp Đối tác cần hỗ trợ:

  • Không thể giao hàng
  • Phải hủy đơn vì một trường hợp bất khả kháng
  • Xảy ra tranh chấp với Khách hàng
  • Xảy ra tranh chấp với các Đối tác của Delichill
  • Xảy ra va chạm trong lúc giao hàng
  • Phát hiện lừa đảo hoặc gian lận từ các Đối tác khác
  • Các trường hợp khác ….

 

Các trường hợp cần khiếu nại:

  • Trục trặc hệ thống khiến đối tác không thể thao tác trên Ứng dụng
  • Không nhận được tiền thanh toán hoặc nhận được tiền quá trễ
  • Khiếu nại về thái độ nhân viên
  • Và một số trường hợp khác

 

 

Kênh hỗ trợ Tên
Website https://delichill.com/lien-he/
Email Support [email protected]
Hotline 028.66.811.819

 

Cách viết email khiếu nại

 

  • Tựa đề thư: [THƯ KHIẾU NẠI] SĐT – V/v [Vấn đề cần khiếu nại]

            Ví dụ: [THƯ KHIẾU NẠI] 0906 xxxx 101 – V/v Trục trặc ứng dụng

  • Nội dung thư

Gửi Quản trị viên Delichill

Tôi tên là: [Họ và tên] , là Đối tác Tài xế của Delichill. Nay tôi viết thư này muốn khiếu nại về việc [Vấn đề]

Chi tiết: [Mô tả chi tiết tình huống]

Rất mong sớm nhận được hồi đáp về vấn đề này.

Trân trọng,

 

LƯU Ý: Các từ trong ngoặc [] là những chỗ Đối tác tự điền nội dung cho phù hợp với tình huống của mình.

 

 

Một số lưu ý khi liên hệ khiếu nại hoặc hỗ trợ

 

  • Thái độ và hành vi đúng mực

 

Delichill thấu hiểu Đối tác khi gặp phải vấn đề cần hỗ trợ hoặc khiếu nại có thể trong tâm thế bức bối hoặc nôn nóng được giải quyết. Nhưng Đối tác hãy giữ hành vi và thái động lịch sự, bình tĩnh trình bày tình huống cần hỗ trợ để Delichill có thể hỗ trợ Quý Đối tác một cách tốt nhất nhé!

 

Tuyệt đối không được sử dụng lời lẽ nhục mạ đối với nhân viên hỗ trợ Delichill hoặc dùng bạo lực để giải quyết các tình huống có xu hướng dẫn đến bạo lực vì Delichill có thể sẽ phải đình chỉ hoạt động của Đối tác (Dựa theo Quy tắc ứng xử dành cho Đối tác tài xế)

 

  • Giấy tờ như yêu cầu

 

Trong một số trường hợp, Delichill có thể yêu cầu đối tác phải xuất trình giấy tờ, hoặc chứng cứ đầy đủ về tình huống khiếu nại. Qúy Đối tác vui lòng lắng nghe, ghi chú và chuẩn bị theo yêu cầu để có thể giúp Delichill tiến hành nhanh các thủ tục và đẩy nhanh quá trình xử lý cho Đối tác nhé!

 

Delichill hy vọng Đối tác sẽ cùng hợp tác giúp Delichill có thể hỗ trợ và xử lý các vấn đề khiếu nại của Đối tác trong thời gian sớm nhất.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *