CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐƠN BOM

Tháng Năm 17, 20220

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐƠN BOM HÀNG

  1. Chính sách hỗ trợ đơn bom

Đơn không thành công/đơn bom là đơn xảy ra tình huống:

  • Đối tác không thể liên hệ với khách hàng để giao hàng
  • Khách hàng từ chối nhận hàng
  • Đối tác gặp trường hợp bất khả kháng không thể giao hàng – hỏng xe, thời tiết khắc nghiệt (mưa lớn, bão, lũ lụt,…)

Đơn bom được hỗ trợ như thế nào?

Với mỗi đơn không thành công/đơn bom, đối tác sẽ được DELICHILL hỗ trợ trả:

  • 82% Doanh thu vận chuyển cơ bản sau khấu trừ Thuế VAT 8%(phí ship)
  • Tiền hàng đã ứng trước (nếu có)- mức hỗ trợ tối đa 1 triệu đồng/đơn.
  • Tiền hỗ trợ đơn không thành công/đơn bom sẽ được thể hiện trong Báo cáo thu nhập ngày hôm sau của Đối tác

Cần làm gì để được hỗ trợ đơn không thành công/đơn bom?

  • B1: Hủy đơn đúng Quy trình hủy đơn
  • B2: Liên hệ một trong ba kênh Hỗ trợ:
    Trung tâm Hỗ trợ Đối tác tài xế;
    Email support [email protected]com

 

Ở bước xác nhận, để giảm số lượng đặt bom, tài xế nên hỏi số điện thoại nhà của khách hàng để gọi xác nhận thêm một lần nữa. Tất cả các đơn hàng thay mặt cho người khác chỉ có thể thanh toán qua ngân hàng, không thể thanh toán bằng tiền mặt.

Tại TP. HCM

Kênh hỗ trợ Trung tâm hỗ trợ đối tác tài xế Chat with us- Thông tin hỗ trợ/Email:support [email protected]
Số lần hỗ trợ Không giới hạn Tối đa 2 lần/ tháng
Đơn hỗ trợ Tất cả đơn hàng
Thời gian hỗ trợ Trước 12h trưa hôm sau Trong vòng 2 tiếng kể từ khi tạo đơn hàng
Chuẩn bị Mang theo:
1. Món Ăn
2. Hóa đơn / hình chụp App hoặc máy POS/ hình chụp món ăn tại nhà hàng
Gửi đầy đủ :
1. Mã đơn hàng
2. Hình chụp món ăn
3. Hóa đơn / hình chụp App hoặc máy POS/ hình chụp món ăn tại nhà hàng
4. Hình chụp màn hình cuộc gọi với khách (trường hợp khách trả tiền mặt)

 

 Lưu ý:

  • Tài xế cần đảm bảo: món ăn chưa qua sử dụng; khớp thông tin với đơn hàng trên hệ thống và Hóa đơn. Hình chụp món ăn cần thể hiện đầy đủ món ăn bên trong (có thể mở nắp để chụp).
  • Hóa đơn hay Hình chụp Hóa đơn/máy POS/app nhà hàng/Nhà hàng cần đảm bảo: tuân thủ đúng Quy trình Hóa đơn.
  • Đối với đơn hàng Khách trả tiền mặt, Đối tác cần cung cấp thêm Hình ảnh chụp màn hình cuộc gọi với Khách (bao gồm: liên hệ xác nhận trước khi mua món; liên hệ khi giao hàng nhưng không liên lạc được). Không yêu cầu đối với đơn thanh toán thẻ/ví điện tử.
  • Phí giao hàng sẽ được cập nhật và hiển thị trên Ứng dụng nhưng tất cả các loại phụ phí khách sẽ được Delichill gửi đến email cho Đối tác vào 01 ngày sau ngày Đối tác thực hiện đơn

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *